A news way of working

En 2023 pharmacy.brussels fêtait fièrement ses 130 ans au service de la profession, de sa défense et de son développement. Nous vous avons également offert, pendant, une grande partie de cette période, un service de tarification performant

Au fil de ces nombreuses années, votre union professionnelle et votre Office de Tarification ont connu, au même titre que le métier de pharmacien, des évolutions importantes.

Afin de continuer à vous garantir les meilleurs services possibles, nous implémenterons en 2024 une série de transformations organisationnelles. Votre collaboration est essentielle pour que ces changements se traduisent par une amélioration concrète au bénéfice de tous.

Dans un premier temps, nous allons optimiser notre procédure de gestion des demandes en distinguant mieux les questions urgentes de celles qui le sont moins :

  • Le secrétariat reste à votre disposition par téléphone tous les jours ouvrables de 8h30 à 16h30 pour toutes vos questions urgentes. Pour les questions moins urgentes, vous pouvez nous envoyer un mail 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à l’adresse team@pharmacy.brussels. Nous y répondrons dans les deux jours ouvrables.
  • Les questions urgentes relatives à la tarification peuvent être posées par téléphone via le secrétariat. Un membre supplémentaire du service de tarification se rend, en effet disponible tous les jours ouvrables entre 9 heures et 13 heures. Les questions moins urgentes peuvent être envoyées par courrier électronique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à l’adresse ottd@pharmacy.brussels.

Vous l’aurez compris, nous donnons une place plus importante aux échanges par mail. Vous pouvez nous contacter par ce biais à tout moment de la journée avec l’assurance de recevoir une réponse dans les deux jours ouvrables (dont vous pourrez prendre connaissance au moment qui vous convient le mieux). Cela dit, nous restons, évidemment, à votre disposition pour répondre à vos questions urgentes par téléphone.

Pensez à toujours mentionner votre numéro APB lors de chaque appel et dans chaque mail.

Bref, vous pouvez toujours compter sur nous au quotidien mais, dans un cadre qui garantit un meilleur traitement de toutes les demandes.

Hier comme aujourd’hui, nous sommes là pour vous !

Tableau récapitulatif de la nouvelle procédure

 SecrétariatUrgent : tel 0221940568h30 – 16h30
Pas urgent : team@pharmacy.brussels24/7
 Office de TarificationUrgent : tel 0221940569h00 – 13h00
Pas urgent : ottd@pharmacy.brussels24/7